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lookfantastic破損 不良品が届いても即対応してくれました。

破損して届いた商品と問い合わせた結果

lookfantasticで商品が破損して届きました。

注文した商品の中の2点です。

1つめは、ヘアブラシ↓

brush-works-damaged-item

lookfantastic公式 brushworks HD デタングリングヘアブラシ

2つめは、オーストラリアのSukinのボディローション↓

lookfantastic-sukin-damaged-item

lookfantastic公式 Sukinスキンハイドレーティングボディローション

元々はポンプ式です↓sukin-body-lotion

ポンプは、根元から折れてました。

海外あるあるなので、多少の事はいつも言わずに使用してましたが、

今回は、クリームが出てこないので使う事もできず、、

友人へのプレゼントだったのに(T_T)

破損しても仕方ないなって梱包でした。。

と言うのも、

今回、Sukinの500mlの、ボディローションとソープを注文しました。

合計1000mlなので、1リットル。

箱の中を見ていただくと、わかるかと思いますが↓

右側の白い袋に2本入ってました。

lookfantastic-items-ordered-for-Jan

重さのない、すぐ潰れそうな箱のブラシの上に↓

lookfantastic-damaged-item

1000ml、ボーンと入ってました。

その他に、Shea Moistureのシャンプー2本もボーン!

重さのある商品が上、潰れそうな軽めの商品が下に入ってる。

上手に説明できませんが、

これは、普通に潰れるでしょっと笑っちゃいました。

日本のサービスは本当に素晴らしいです。

この様な梱包は、ほとんどないかなと思います。

lookfantasticさんやiHerbさんもそうですが、

海外通販で梱包までは、全く期待してませんが、

今回はさすがに商品が使えないので、カスタマーにすぐに連絡しました。

※破損の場合は、必ず画像は必要です。

【重いの下、軽いの上にしてください。

ほんの一瞬、丁寧にやってくだされば、この様な事は起きなかったと思います笑】

と言う内容も、プラスして問い合わせしました。

なんだかクレーマーみたい。。日本語も変だ。。と送った後に少し反省、、

いつもは、多少の液漏れなども言わずにいましたが、

今回は、なんだか正直にその時の気持ちを伝えてしまいました。。

私も、おおざっぱな事もあるので、1つずつ丁寧になんでもやろうって思いました。

★お問い合わせ方法は、別記事で書いております。

お問い合わせした翌日には、お返事がきて対応してくださいました。

返金・交換・再送など色んな方法はあるとは思いますが、

お返事が届き、今回はすぐに再送するという事になりました。

友人の贈り物にしたかったのですが、贈りたい日に間に合わずでした。

再送までの日数

1月14日(問い合わせ)→15日(お返事)→16日(やり取り)→22日(再送)

日本時間の平日の夜にメールすると、お返事が早い気がします。

日本時間21時→イギリス12時ぐらいです。

↑説明するまでも、なかったかもですが。。

先月のお話になりますが、

lookfantasticさんでここまでの破損は、はじめてでした。

海外ではよくある事なので、仕方ないかなと思いますが、

友人への贈り物で注文した時は、いつもドキドキします。

箱が少し潰れてたり、たまにですがあるので。。笑

ダラダラな、お話になりましたが、

最後までお読みいただき、ありがとうございました(^-^)

Mana(マナ)のブログより♪

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