lookfantastic注文後の問い合わせ方法
lookfantasticを2019年3月から利用しております。
通常は2週間ぐらいで届きますが、大きなセール時は最大で1カ月かかる事も。。
商品の欠品、配送トラブルなど、きちんと対応してくださいますので、
画像付きで注文後の問い合わせや、商品についての問い合わせ方法をまとめました。
注文後の問い合わせ方法
lookfantastic公式側で、仕様が変更になった場合はご理解ください。
PC・タブレット・スマホ・アプリからでもほとんど同じ方法です。
①ログインして→【私の注文】をクリックします↓
アプリの場合は、2枚目の画像です。
アプリの場合は↓
画像の①②の順番です。
②問い合わせしたい、注文履歴を選択
【不完全な注文】でも【完全な注文】でも良いです。
問い合わせしたい注文履歴を、クリックします↓
アプリの場合は↓
マイアカウントをタップすると、一覧で表示されます。
③お問い合わせを選択
注文一覧の下の方にある【お問い合わせ】をクリックします↓
問い合わせの商品にチェックします↓
注文全般に関しては、全てにチェックを入れます。
チェックを入れ終わったら、下にスクロールすると下記画面になります↓
⑤お問い合わせ内容を入力
問い合わせ内容を画像①の▼から選び、メッセージ入力します。
添付画像がある時は、画像③で添付できます↑
※2022年2月現在、1つのメッセージにつき、1枚の添付しかできないです。
画像④のお問い合わせをクリックして完了です。
⑥回答は登録のメアドに通知が届く
カスタマーからの、お返事もメールで通知が届きます。
返信や回答は、マイアカウント内で確認できます。
⑦問い合わせの返信方法
アプリの場合は、マイアカウントをタップ→メッセージを見る。
PCやその他も、【私のアカウント】をクリックして、下にスクロールすると同じ画像になります。
対応はとても良いので安心できますが。。
必ず日本語でお返事も届きますが、カスタマーには日本人以外の方もいらっしゃいます。
たまにお話が通じてない時も過去にはあり、何度もメッセージのやり取りをしました。
こういった事もたまにございます。。
かなり遅い配送の時もある。
土日に重なる時・セール中・イギリスの連休などは、発送までにお時間かかります。
※その他、天候やコロナの影響も少しございます。
ブラックフライデーのセールは、到着までに1ヶ月かかった事もございました。
ブラックフライデーは大きなセールなので、毎年到着が遅れる事が多めです。
購入のタイミングで在庫切れで、ブランド側からの入荷待ちだった様でした↑
何か、お役に立てたら嬉しいです。
最後までお読みいただき、ありがとうございました(^-^)
Mana(マナ)のブログより♪
lookfantasticをはじめてご利用の方は、登録方法をまとめております↓
