破損して届いた商品と問い合わせた結果
lookfantasticで商品が破損して届きました。
注文した商品の中の2点です。
1つめは、ヘアブラシ↓
lookfantastic公式 brushworks HD デタングリングヘアブラシ
2つめは、オーストラリアのSukinのボディローション↓
lookfantastic公式 Sukinスキンハイドレーティングボディローション
元々はポンプ式です↓
ポンプは、根元から折れてました。
海外あるあるなので、多少の事はいつも言わずに使用してましたが、
今回は、クリームが出てこないので使う事もできず、、
友人へのプレゼントだったのに(T_T)
破損しても仕方ないなって梱包でした。。
と言うのも、
今回、Sukinの500mlの、ボディローションとソープを注文しました。
合計1000mlなので、1リットル。
箱の中を見ていただくと、わかるかと思いますが↓
右側の白い袋に2本入ってました。
重さのない、すぐ潰れそうな箱のブラシの上に↓
1000ml、ボーンと入ってました。
その他に、Shea Moistureのシャンプー2本もボーン！
重さのある商品が上、潰れそうな軽めの商品が下に入ってる。
上手に説明できませんが、
これは、普通に潰れるでしょっと笑っちゃいました。
日本のサービスは本当に素晴らしいです。
この様な梱包は、ほとんどないかなと思います。
lookfantasticさんやiHerbさんもそうですが、
海外通販で梱包までは、全く期待してませんが、
今回はさすがに商品が使えないので、カスタマーにすぐに連絡しました。
※破損の場合は、必ず画像は必要です。
【重いの下、軽いの上にしてください。
ほんの一瞬、丁寧にやってくだされば、この様な事は起きなかったと思います笑】
と言う内容も、プラスして問い合わせしました。
なんだかクレーマーみたい。。日本語も変だ。。と送った後に少し反省、、
いつもは、多少の液漏れなども言わずにいましたが、
今回は、なんだか正直にその時の気持ちを伝えてしまいました。。
私も、おおざっぱな事もあるので、1つずつ丁寧になんでもやろうって思いました。
★お問い合わせ方法は、別記事で書いております。
お問い合わせした翌日には、お返事がきて対応してくださいました。
返金・交換・再送など色んな方法はあるとは思いますが、
お返事が届き、今回はすぐに再送するという事になりました。
友人の贈り物にしたかったのですが、贈りたい日に間に合わずでした。
再送までの日数
1月14日(問い合わせ)→15日(お返事)→16日(やり取り)→22日(再送)
日本時間の平日の夜にメールすると、お返事が早い気がします。
日本時間21時→イギリス12時ぐらいです。
↑説明するまでも、なかったかもですが。。
先月のお話になりますが、
lookfantasticさんでここまでの破損は、はじめてでした。
海外ではよくある事なので、仕方ないかなと思いますが、
友人への贈り物で注文した時は、いつもドキドキします。
箱が少し潰れてたり、たまにですがあるので。。笑
ダラダラな、お話になりましたが、
最後までお読みいただき、ありがとうございました(^-^)
Mana(マナ)のブログより♪
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