lookfantastic(ルックファンタスティック)
2019年からlookfantasticを利用しております(^_^)
安全なサイトで、日本語対応もしてくださりますが↓
項目別にまとめております。
目次から、お探しのページをお読みいただけます。
発送〜お届けまでについて
注文〜発送、お届け日数についてです。
コロナの影響で以前より、かなり変わりました↓
コロナ前より、お届け日数がかかる様になった。
コロナ前は、早くて5日で荷物は届いてました。
①今現在、発送済みなのに、日数がかかる理由の1つとして。。
イギリスからの飛行機の便数の激減で、イギリスの空港で荷物が止まってる。
追跡すると、荷物が空港でずっと待機中になってました。
お尋ねしたら、日本へ運ぶ他の荷物もあり、搭載する順番待ちだったみたいです。
約1ヶ月近く、お届けに日数がかかりました(T_T)
※コロナ前は、ブラックフライデー以外は、この様な事はありませんでした。
確か、1度だけ博多港と記載があり、船で届いた記憶もございます。
コロナ前は、1度もこういう事はなかったのですが、仕方ないと思ってます(T_T)
※2022年2月現在、1年前のコロナ時期より配送は少しですが安定してきてます。
配送スピード便のサービスが停止になった事
24時間以内の発送で、注文合計によりますがスピード便の選択が可能でした。
ヤマト便・DHL便の配送が5〜7日程で届いてました。
※郵便でも早い時は8日で到着します。
世界中でロックダウンがあった時期ぐらいに、ヤマト・DHL便は一旦休止になりました。
※2022年2月現在もサービス停止中です。
しばらくは、仕方がないのかなーと思ってます。
2022年2月現在の配送方法
今現在は、追跡なし・ありの2選択の配送のみです。
郵便局から届きます。
追跡なし通常配送
- 通常配送 配送料金700円
- 2,900円以上のご注文 通常配送料無料
- 予想される到着日数：8- 12営業日
追跡配送
- 追跡配送 配送料金2,500円
- 9,000円以上のご注文 追跡配送料無料
- 予想される到着日数：8 – 12 営業日
※注意 2キロを超える時は送料がかかる事もございます↓
注: 商品の重量が2kgを超えた場合、ご購入金額に関わらず無料配送がご選択いただけない場合がございます。その場合、選択可能な配送オプションをご選択ください。
以前に2キロのバスソルトを注文しましたが、ギリギリ送料はかかりませんでした。
配送方法は、コロナの影響で今は郵便局のみです。
注文は1つでも、数回に分けて配送される事もある
滅多にないことですが、数年利用していて2回ほどありました。
注文のタイミングで、在庫切れ・発送前に商品の液漏れなどが見つかり、
ブランド側から取寄せるのに時間がかかるので、それ以外の商品のみを先に発送。
ブランド側から届いた商品を、別便で発送という流れです。
注文のタイミングで、在庫切れというのも1度ございました。
iHerbも利用してますが、たまにある事なので仕方ないと思ってます。
※在庫切れって同じタイミングでカートに入れてる人がいて、
システムで管理ができない事もあるようです。
もちろん後から届く商品の送料は無料ですが、確か追跡なしで送られてきました。
あれは、長かったし、さすがにイライラとした記憶がございます(T_T)
イギリスの土日祝は発送されない
通常は、注文から24時間以内の発送です。
イギリスの土日祝は発送されてないです。
年に1回のブラックフライデーセール時は、発送に時間がかかる。
ブラックフライデーセール時は、注文したタイミングによりますが、
発送までに1週間程、かかる事が毎年あります。
注文数も多く、世界中の注文があるので遅れが生じるようです。
lookfantastic公式にも記載がございます↓
ブラックフライデーセールなどの大型セールにおける混雑ピーク時など通常の推定配達予想日数より遅れが生じる場合がございます。
月曜日から金曜日の平日が通常稼働、土、日、祝日はお休みです。
製品の重量、サイズが超過した場合など通常配達サービスが提供されない場合がございます。その場合表示された選択可能な配送サービスからご選択ください。
ご注文商品が倉庫から発送されると配送予定日をお知らせする発送確認メールが送信されます。配達予想期間を経過しても商品発送のお知らせメールが届かない場合、配送状況をお調べいたしますのでアカウントへログインしてカスタマーサービスへご連絡下さい。
アカウントにサインインした際、ご注文のお届け先住所が最新の情報であること、配送会社からの不在通知などをご家族等が受けっていないかご確認下さい。
配送に関してお客様を速やかに特定するため、アカウントにログインいただき、カスタマーサービス連絡センターのメッセージ箇所よりご連絡いただけますようお願い申し上げます。
2022年2月時点での情報です↑
関税について
関税がかかる金額は、決まってます↓
関税や輸入手数料はかかりますか？Lookfantasticで購入し、日本に発送をされる商品には原則関税が発生する可能性がございます。16,666円以上お買い上げの方は関税を支払う必要がございます。またインボイスのポンド表示、ポンドの変動によって16000円以下でも関税の対象となる可能性がございますため、十分にご注意ください。また関税の請求については弊社の範疇外ですので、どれくらいの金額になるかはお伝えしかねます。ご了承頂ければ幸いです。
※2022年2月現在のlookfantastic公式の情報です↑
無料ギフトも気をつけておいた方がよいです。
お会計時に表示される↓
ギフト1個あたり150円と記載がございます。
数年間、変更になってないので変わってないと思いますが、、
16000円以下でも、関税がかかった件と返金までについて＞＜
関税がかかる金額以上を注文の場合は、関税がかかっても仕方ないですが、
セール中に買い物をして、セール合計金額が15,000円程で関税がかかりました。
返金までのやり取りは↓
合計金額は関税の範囲内でしたが、lookfantasticのミスで↓
セール割引前の合計金額(約17000円)を、配送の伝票に記載されて日本に到着しました。
その時の伝票です↓
割引前の合計金額で、配送されるのが通常です。
16,000円を超えているので、もちろん関税がかかり。。
日本に到着後は、受取拒否ができないようで、仕方なく一旦支払いました。
関税は2,000円程だった記憶があります。
関税は返金してもらった
すぐにlookfantasticに連絡をしましたが、伝票が必要と言われました。
問い合わせ内容は↓
【合計金額が間違っていて関税を払ったので返金してください】と問い合わせしました。
伝票に記載のDHL(東京)に電話をして、メールで伝票を送っていただきました。
英語のよくわからない伝票が数枚でしたが、貿易関係のお仕事ををされてる方は、わかると思います。
lookfantasticでお買い物ができるクレジットです。
半年〜1年の期限があった記憶です。
すぐに使っちゃいました。
どちらにせよ、返金はしていただけたのでよかったです。
ユーロの変動もあるので、私はいつも注文合計は15000円程までにしております。
超える場合は、注文を2回に分けてしてます。
荷物の追跡について
追跡ありの配送方法を、選択していれば追跡は可能です。
ヤマト便・DHL便も今現在サービス停止中ですが、追跡は可能でした。
注文・発送の確認は登録のメアドに届いている
マイアカウント内の注文履歴でも確認できますが、メールが1番早い情報かと思います。
①注文完了メール(注文日)↓
②発送メール(翌日以降)↓
の順にメールが届きます。
上記画像の【配送予定期間】→お届け目安
【注文を確認】→をクリックすると追跡できます。
※追跡はlookfantasticのマイアカウント内でもできます↓
追跡方法 国際郵便
※追跡あり配送で注文した場合のみです↓
2つの追跡方法がございます↓
①発送完了メールから(上記に記載してます)
②マイページ→注文履歴→【ご注文を突き止める】をクリック
①②どちらも同じ追跡画面になります↓(自動翻訳の画像です)
※追跡画像の仕様は変わる事もございます。
この様な感じです。
発送が遅れると確定した時も、メールが届きます。
こちらは、発送に遅延がある場合のみ届くメールです。
lookfantasticお問い合わせ方法
①通常の問い合わせ方法
②注文後の問い合わせ方法
①②に分かれます。
注文後の問い合わせ方法は別記事で書いてます↓
①通常の問い合わせ方法
①ログイン後、私のアカウントをクリックします。
lookfantasticアプリの場合
②私のアカウント内の下の方に↓メッセージの項目がございます。
メッセージをクリックします。
③下記の画面になります↓
①の▼から問い合わせ内容を選択できます。
②問い合わせ内容を入力します。日本語対応です。
③添付画像がある場合は、添付できます。
※1度の問い合わせに、添付は1枚までです。
④問い合わせするをクリックで完了です。
上記の内容のメールです。
メール内容は仕様が変更になれば変わる事もございます。
お問い合わせの返事
お返事は、イギリスの土日祝を除く日に遅くても3日以内には届きます。
登録のメールに届きますが、マイアカウントの【メッセージを見る】で確認できます。
お返事もマイアカウントの【メッセージを見る】から、そのまま返信できます。
日本語で届きますが、日本人の担当以外に海外の方もいらっしゃいます。
たまに、お問い合わせ内容が通じてないのかな。。と思う返事も届きます。
私は、日本人の担当の方に変わってくださいOR再度、担当の方に内容をお伝えしてます。
やり取りがスムーズにいかない事が、何度かありました。
返金対応はすごく早いです。
返金は、アカウントのクレジットで戻ってくる事が多いです。
lookfantasticの次のお買い物で使える、クレジットです。
その他の不明点は
カスタマーも日本語対応なので、安心のサイトです。
なにかお役になれば嬉しいです♡
Mana(マナ)のブログより♪
lookfantasticをはじめてご利用になる方は、登録方法をまとめております↓
ヤマト便の追跡
※追記 2022年2月現在、ヤマト便のサービスは停止中です。
ヤマト便は、到着予定日が早めで5日で到着しました。
いつ再開なのか、わかりかねますので最新情報は↓
から、ご確認をお願い致します。
ヤマト便の追跡ページ
追跡ページだけが変わります↓
